Politique de retour
Dernière mise à jour : 02 juin 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, et pour les clients résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-après.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à l'adresse contact@houssemoderne.com, en indiquant clairement votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification.
2. POLITIQUE DE RETOUR — 30 JOURS
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, houssemoderne.com accepte les retours dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai de 30 jours, aucun retour, remboursement ou échange ne pourra être accepté.
2.1. Conditions requises pour un retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :
• Être inutilisé et dans son état d'origine ;
• Être dans son emballage d'origine intact ;
• Être accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).
Tout article retourné qui ne satisfait pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une dépréciation sur le montant remboursé.
2.2. Procédure de retour
Avant d'expédier tout retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail à contact@houssemoderne.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors les instructions d'expédition.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
3. REMBOURSEMENTS
3.1. Traitement du remboursement
Dès réception et inspection du colis retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons dans les 48 heures ouvrées de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cadre du droit légal de rétractation (voir article 1) ou en cas d'erreur de notre part.
3.2. Remboursement non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
1. Vérifiez votre relevé bancaire ou votre compte en ligne ;
2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire — un délai de traitement peut s'appliquer avant l'affichage officiel du crédit ;
3. Contactez votre banque — des délais internes peuvent également exister.
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@houssemoderne.com en indiquant votre numéro de commande.
4. ÉCHANGES
4.1. Article défectueux ou endommagé
Nous procédons à l'échange d'un article uniquement dans les cas suivants : article défectueux à la réception, article endommagé lors du transport, ou article non conforme à votre commande.
L'emballage endommagé seul ne constitue pas un motif d'échange, sauf si le produit lui-même est affecté.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@houssemoderne.com dans les 30 jours suivant la réception en joignant des photos du produit défectueux ou endommagé et votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour le retour et le renvoi du produit.
4.2. Articles soldés ou en promotion
Les articles achetés en promotion ou lors de ventes privées peuvent être retournés dans les conditions habituelles (voir article 2), dans le respect du délai de 30 jours.
Note : Le droit légal de rétractation de 14 jours (article 1) s'applique à tous les achats, y compris les articles soldés, pour les clients résidant dans l'Union européenne.
5. FRAIS DE RETOUR ET EXPÉDITION
Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : article défectueux, article endommagé lors du transport, ou erreur dans l'expédition de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi de colis et assurance, en particulier pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €. houssemoderne.com ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement d'un colis retourné sans preuve d'expédition.
Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre pays de résidence et les délais postaux en vigueur.
6. EXCLUSIONS
Ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements :
• Les articles présentant des traces d'utilisation, de lavage ou d'usure ;
• Les articles retournés sans emballage d'origine ;
• Les articles retournés après le délai de 30 jours ;
• Les articles retournés sans accord préalable de notre service client.
7. NOUS CONTACTER
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
Merci de toujours préciser votre numéro de commande dans vos communications afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.